对于这块屏幕，你想做点啥？？？
Published by 小鱼儿
用户体验 16 条回复
中式快餐是我很喜欢去的一种餐馆，今天下班被好友忽悠去吃饭，结果兀楞楞来到这里 - 某中式豪华快餐厅，说到豪华也就是今天我要说到的主题，豪华主要是指设备，配备了比肯德基麦当劳都还好的购餐系统，让你点餐排队的同时也能有广告看看，但这队伍也排得太长了，主要原因我感觉了，人不够啊，收银台都没有全开，国人都喜欢使用人海战术！人多…….. 到哪也不吃亏啊…..（有点跑了….. 囧 ）
和其他快餐店一样，这家店也是头顶上有很大一块点餐牌，自己选好后，和收银员说出自己喜欢的食品，交钱，等配餐！但改不掉的问题就是排队老长，其实我老早就想好了吃什么，可是前面排着队，也不好意思插队啊！这形象和素质可得保持！等快到的时候，我注意到摆在桌子上的显示器了，注意观察了一下，主要的功能是你点的什么餐都给你显示在上面！这个很人性化，说明管理者很注重用户体验啊~~~~~ 赞一个！这体验多好啊~~ 你能知道自己说的和服务员点的是不是一个东西，还能立马知道该付多少钱？
话锋一转！华丽的转身………
是不是觉得这个屏幕大部分地方被浪费了，到最后，大片的地方只有用用产品图片和宣传图片去充斥一下版面，这也是我们视觉设计师惯用的高招，没有内容啊，没办法啊！ 除了无奈，我还能给你什么？？ ……（一语道出对方设计师的苦衷和淡淡的忧伤…）
我倒想改造这先进的玩意，一来更提升工作的效率，二来进一步的避免出错的几率！ 首先快餐店人多，和服务员点餐要大声喊话确认好几次，屏幕上出来的文字偶尔还和自己点的餐名不一样，这又得问个半天；后面的客户都还一个一个排着呢，多浪费大家的时间！
首先改造硬件，把外面面对用户这边的屏幕改成可触摸的，KTV里面这种配置见多了吧！你在后面排队时候看好想吃什么，这里以套餐为例，当排到你的时候，你直接就点你需要的几号套餐，屏幕会显示多少钱，点确定！准备钞票…. 当然，上一页和下一页是给你对于其他产品的选择，比如上一页为饮料类，下一页为甜品类 之类的等等……此时这个订单服务员也能够看到，当他在配好上一位客户的餐品后，打开你的订单，这个时候不用问你，他也知道你需要什么，继续配餐，收钱，找钱！此时，在他给你配餐的同时，你后面的同学就可以点餐了。不知道这样的工作流程是不是能够提高一些效率！
不知道这家店的老板会不会看到这个帖，我也严重声明没有诋毁商家的任何意思，相反我觉得他家的饭菜很适合我的口味！
完毕~~~~~ 打完收工！
——————————————————————————————–
强烈欢迎有相同和不相同意见同学在后面发表滔滔不绝的回复，必回~~~~~~
6月 27th, 2008 at 8:32 下午
一日不见，当刮目相看啦~
确实是一个很好的想法。
在以色列，有一家餐厅和这个有点类似。采用的就是电子点菜。还可以用点菜的电脑玩游戏，打发等菜的时间。
6月 27th, 2008 at 10:02 下午
不错，如果每家餐馆都能做到诸如此类的完善，把他们的服务更加智能化，可以省去多少时间，和提高他们的效率，让消费者感觉到便利。
6月 28th, 2008 at 10:03 上午
好帖,关注生活,启发思考,good!
发现没有取消键,哈:)
6月 28th, 2008 at 3:01 下午
大师兄高啊，实在是高：）
有了你这套东西，老板可以多做几个这类终端，这样比较熟悉的客户都可以进行自助点餐了，排队时间大大减少
6月 28th, 2008 at 4:55 下午
回乌龙茶：你的点子很不错，一看就是有生活的人嘛~~ 现在出去吃饭最烦人的就是没有位置，比这更烦人的是等到位置，菜却一直不上，虽然解决这些问题比较棘手，何不变通一下，让顾客在等待的时间里不感觉没事可干….. 很强。。
回蚂蚁：观察得很细致，鉴定完毕，立马改正！ 不愧是师父啊~~~~~~~~~
回小师妹杨梅：我顶你说的，满足部分高端用户的需求，让一部分人先“富”起来，带动另外一部分再“富”起来~ 哈哈哈~~~~ 暂时不会用的只有老老实实排队去吧….
6月 28th, 2008 at 11:08 下午
要啥直行车？？？
6月 29th, 2008 at 3:52 下午
好像是学院路上的“老娘舅”，哈哈
6月 30th, 2008 at 9:47 上午
上次去“老娘舅”也产生过类似的想法。不过不知道对于老娘舅的用户层定位来说，不知道平均下来的自助点餐效率会不会高于人工。
但总的来说，新技术结合新流程的应用总是让人兴奋的。但要结合实际数据
6月 30th, 2008 at 10:16 上午
先赞~~卡卡~~:)
很好的想法,不过有2个疑问:)
一方面是成本~~
经营者的软件硬件成本
使用者的使用成本
另一方面是用户群的使用(体验)习惯
有时候需求是希奇古怪的..这样的话就要求系统增加复杂度..而增加了复杂度,使用成本就会更高.
人和人的直接交流还是必不可少的…
M忙的时候(不知道KFC怎样,没怎么在意),会有接待员MM给排队的顾客提前选单..很多多选项的小纸条那种~~这个方式感觉比较适合社会主义初级阶段~~:)
7月 8th, 2008 at 8:07 下午
这个是文三路的老娘舅，不知道学院路上是不是有，我只去过这一次，呵呵~~
虽然这个想法是建立在巨大成本的支出，也许现目前带来的回报不是很明显，但这个想法就像最初的商品条形码一样，一开始投入的成本是很巨大的，但运行到10-20年后的今天，条形码已经深入人心，现在每年可以给全球制造业节约5%的直接经济利益，所以，世界上本没有路，走的人多了 就变成路了，大家都这样用，这个设备的成本应该也会很便宜…….
但现在，我们只能 意淫 一下 而已~~~~
继续做完俯卧撑 打酱油去罗~~~~~~~ 飘………
7月 9th, 2008 at 5:19 下午
用心感受，用心体验，非常不错的建议，顶顶顶！！！^_^
7月 9th, 2008 at 5:23 下午
强。。。我想到了KTV的点歌系统。。
7月 21st, 2008 at 8:10 上午
surface什么时候能应用到日常生活就好咯～
7月 22nd, 2008 at 10:28 下午
surface…….
太炫了….
有点担心普通老百姓用不明白
8月 6th, 2008 at 3:21 下午
靠 这都能看到 手气不错
8月 14th, 2008 at 9:51 上午
首先这种选择本来是销售员的操作（长期的惯性操作必定比一般用户熟练），排在后面的用户本来就已经想好所点物品直接告知销售员即可，现在排到还要自己操作，这又出现了几个问题:
1.操作的复杂性，根目录类别，再下一层子目录，确认和取消如何操作；我记得kfc的销售员都是要培训一段时间才能上岗的，客户如何培训。
2.这个很可怕，选择过程的后移，既然可以自己点菜，我就会和朋友在最后操作时，二次三次四次变换选择（因为是销售员所以心中总有些不好意思换来换去），但是机器的话，哈哈。
3.加单等会不会造成重复操作。
4.增加成本，这样做必定每台机器前有个服务员帮助操作，原来的销售员彻底变成收银员。
本来我只用动一下嘴的事，搞的这么复杂，麻烦